Pertanyaan yang Sering Diajukan
1. Pemilihan Produk
A: Rangkaian produk utama kami meliputi kawat besi galvanis, kawat anil hitam, kawat baja pegas, kawat penjilidan buku, kawat paduan, jaring kawat las, pagar rantai, panel pagar, dan aksesori pagar yang sesuai. Kami juga menerima pesanan khusus non-standar untuk produk kawat logam dan pagar yang digunakan dalam aplikasi seperti pengikatan konstruksi, pembatas luar ruangan, pengolahan industri, dan penjilidan buku.
A: Anda dapat mengirimkan pertanyaan melalui situs web kami atau mengirimkan email kepada kami mengenai tujuan penggunaan proyek, lingkungan penerapan, diameter kawat/ukuran lubang jaring yang diinginkan, serta perkiraan jumlah pembelian (disertai foto lokasi konstruksi akan sangat membantu). Tim penjualan teknis kami akan mengirimkan saran spesifikasi yang sesuai dan penawaran harga dalam waktu 1–2 hari kerja.
A: Ya. Parameter yang dapat disesuaikan meliputi kualitas bahan baku, diameter kawat, ukuran jaring, ketebalan lapisan galvanis, dimensi keseluruhan pagar, dan perlakuan permukaan anti-korosi. Pesanan khusus memiliki persyaratan jumlah pesanan minimum; silakan hubungi staf kami untuk informasi lebih lanjut.
A: Kawat besi galvanis memiliki ketahanan karat yang sangat baik untuk pagar luar ruangan dan pekerjaan pengikatan di ruang terbuka; kawat anil hitam yang lentur cocok untuk pekerjaan pengikatan dalam konstruksi; kawat baja pegas memiliki ketangguhan tinggi untuk pembuatan komponen elastis; sedangkan kawat paduan sangat ideal untuk proyek-proyek berat yang membutuhkan ketahanan korosi dan kekuatan yang unggul.
2. Penawaran & Pemesanan
A: Harga yang tercantum hanya sebagai acuan. Harga untuk pembelian grosir dalam jumlah besar dan pesanan khusus dapat berubah-ubah tergantung pada biaya bahan baku, volume pesanan, dan kebutuhan pengerjaan. Lembar penawaran harga resmi yang telah ditandatangani akan menjadi dasar transaksi resmi setelah Anda mengajukan permintaan penawaran.
- Pilih produk standar atau ajukan permintaan khusus secara online
- Menerima dan mengonfirmasi rincian penawaran khusus
- Tandatangani faktur proforma dan bayar uang muka
- Memulai produksi massal sesuai spesifikasi yang telah disepakati
- Lunasi sisa pembayaran sebelum pengaturan pengiriman
- Melacak logistik dan menyelesaikan proses penerimaan barang
A: Kami menerima berbagai metode pembayaran, termasuk transfer telegraf internasional dan transfer bank korporat. Untuk pesanan grosir dalam jumlah besar, ketentuan umum yang berlaku adalah pembayaran di muka berupa deposit ditambah pelunasan sisa pembayaran sebelum pengiriman. Ketentuan pembayaran yang fleksibel untuk pesanan sampel dalam jumlah kecil dapat dinegosiasikan dengan tim penjualan kami.
A: Tersedia sampel standar gratis; pembeli hanya perlu menanggung biaya pengiriman kurir internasional. Pemesanan sampel khusus memerlukan biaya sampel, yang dapat dipotong dari pembayaran pesanan dalam jumlah besar setelah Anda melakukan pembelian skala besar secara resmi di kemudian hari.
3. Waktu Produksi & Pengiriman
A: Barang yang tersedia di stok akan dikirim dalam waktu 3–7 hari kerja setelah konfirmasi pembayaran. Pesanan kustom dalam jumlah besar umumnya membutuhkan waktu produksi 7–15 hari kerja, sedangkan waktu penyelesaian untuk proyek-proyek teknik berskala besar akan dihitung secara terpisah dan disebutkan dengan jelas dalam penawaran harga.
A: Pengiriman domestik menggunakan layanan truk penuh dan layanan ekspres jalur khusus; untuk pesanan internasional, Anda dapat memilih pengiriman laut, pengiriman udara, atau layanan kurir door-to-door. Anda dapat menunjuk perusahaan pengiriman sendiri, atau mempercayakan kepada kami layanan lengkap termasuk pemesanan dan pengurusan bea cukai.
A: Keterlambatan yang disebabkan oleh keadaan kahar, seperti cuaca ekstrem, kemacetan di pelabuhan, dan kelangkaan bahan baku, akan segera diberitahukan, dan kami akan menyesuaikan jadwalnya bersama-sama. Keterlambatan akibat kesalahan produksi internal akan diselesaikan melalui kompensasi berupa diskon yang disepakati bersama atau rencana pengiriman yang direvisi.
4. Penerimaan, Pengembalian, dan Layanan Purna Jual
- Cacat produksi atau ketidaksesuaian parameter dengan spesifikasi yang telah dikonfirmasi memenuhi syarat untuk perbaikan ulang gratis, kompensasi sebagian, atau pengembalian barang yang disetujui;
- Luka lecet ringan yang terjadi selama pengiriman akan ditangani melalui pengajuan klaim logistik.
A: Produk khusus yang dibuat sesuai pesanan tidak dapat dikembalikan tanpa syarat. Layanan purna jual hanya diberikan jika terbukti terdapat cacat produksi. Barang stok standar mengikuti kebijakan pengembalian resmi kami sesuai ketentuan yang berlaku.
A: Ya. Kontraktor teknik dan distributor reguler dapat mengajukan permohonan untuk mendapatkan harga kerja sama jangka panjang, diskon grosir berjenjang, prioritas penjadwalan produksi, serta manajer akun eksklusif melalui negosiasi kontrak.
5. Pengoperasian Akun & Platform
A: Pengguna terdaftar dapat menyimpan draf permintaan, memeriksa riwayat pesanan, melacak status pengiriman, serta mendapatkan informasi terbaru mengenai produk baru dan penyesuaian harga bahan baku. Klien korporat dapat meningkatkan status keanggotaan untuk mendapatkan keuntungan tambahan.
A: Semua pesan yang dikirim pada hari kerja akan dibalas dalam waktu 24 jam. Pertanyaan yang masuk pada akhir pekan akan diproses pada hari kerja berikutnya; proyek yang mendesak dapat ditandai dalam email agar diprioritaskan.