Veelgestelde vragen
1. Productkeuze
A: Ons kernassortiment omvat gegalvaniseerd ijzerdraad, zwart gegloeid draad, verenstaaldraad, boekbinddraad, gelegeerd draad, gelast gaas, kettingschakels, hekpanelen en bijbehorende hekwerkaccessoires. Wij nemen ook niet-standaard bestellingen op maat aan voor metaaldraad en hekwerkproducten voor toepassingen zoals bouwbevestigingen, buitenomheiningen, industriële verwerking en boekbinden.
A: U kunt een aanvraag indienen via onze website of ons een e-mail sturen met informatie over het beoogde gebruik van uw project, de toepassingsomgeving, de gewenste draaddiameter/maaswijdte en de geschatte aankoophoeveelheid (foto’s van de bouwplaats worden op prijs gesteld). Ons technisch verkoopteam stuurt u binnen 1-2 werkdagen gerichte specificatievoorstellen en een offerte.
A: Ja. De aanpasbare parameters zijn onder meer de kwaliteit van het grondmateriaal, de draaddiameter, de maaswijdte, de dikte van de verzinklaag, de totale afmetingen van het hekwerk en de corrosiewerende oppervlaktebehandeling. Voor maatwerkorders gelden minimale afnamehoeveelheden; neem contact op met onze medewerkers voor meer informatie.
A: Gegalvaniseerd ijzerdraad biedt een uitstekende roestbestendigheid voor omheiningen in de buitenlucht en bindwerk in de open lucht; zacht, zwart gegloeid draad is geschikt voor bindwerk in de bouw; verenstaaldraad heeft een hoge taaiheid voor de vervaardiging van elastische onderdelen; gelegeerd draad is ideaal voor zware projecten die een superieure corrosiebestendigheid en sterkte vereisen.
2. Offerte en orderplaatsing
A: De vermelde prijzen zijn uitsluitend ter indicatie. De prijzen voor groothandel in bulk en op maat gemaakte bestellingen variëren afhankelijk van de grondstofkosten, het bestelvolume en de vereiste vakmanschap. Ons formeel ondertekende offerteformulier dient als officiële transactiebasis nadat u een aanvraag hebt ingediend.
- Kies standaardartikelen of dien online een aanvraag op maat in
- De details van de op maat gemaakte offerte ontvangen en bevestigen
- Onderteken de proforma-factuur en betaal de aanbetaling
- Start de massaproductie volgens de overeengekomen specificaties
- Het saldo vereffenen voordat de verzending wordt geregeld
- Logistiek volgen en goederen volledig in ontvangst nemen
A: Wij accepteren in het algemeen internationale telegrafische overschrijvingen en zakelijke bankoverschrijvingen. Voor grote groothandelsbestellingen geldt doorgaans de voorwaarde dat een aanbetaling wordt gedaan en het resterende bedrag vóór levering wordt voldaan. Voor kleine monsterbestellingen kunnen flexibele betalingsvoorwaarden worden overeengekomen met ons verkoopteam.
A: Er zijn gratis standaardmonsters beschikbaar; kopers betalen alleen de internationale verzendkosten. Voor op maat gemaakte monsters worden monsterkosten in rekening gebracht, die later, wanneer u een formele grootschalige bestelling plaatst, in mindering kunnen worden gebracht op de betaling van de bulkbestelling.
3. Productietermijn en verzending
A: Artikelen die op voorraad zijn, worden binnen 3-7 werkdagen na bevestiging van de betaling verzonden. De productie van algemene bulkbestellingen op maat duurt 7-15 werkdagen, en de doorlooptijd voor grote technische projecten wordt apart berekend en duidelijk vermeld in de offerte.
A: Voor binnenlandse zendingen maken we gebruik van volledige vrachtwagenladingen en speciale expresdiensten; voor internationale bestellingen kunt u kiezen uit zeevracht, luchtvracht of een deur-tot-deur-koeriersdienst. U kunt uw eigen expediteur aanwijzen, of ons de volledige afhandeling toevertrouwen, inclusief boeking en douaneaangifte.
A: Vertragingen als gevolg van overmacht, zoals extreme weersomstandigheden, congestie in de haven en een tekort aan grondstoffen, zullen onmiddellijk worden gemeld, waarna we het schema gezamenlijk zullen aanpassen. Vertragingen die het gevolg zijn van interne productiefouten zullen worden opgelost door middel van een in onderling overleg vastgestelde korting als compensatie of aangepaste leveringsplannen.
4. Aanvaarding, retourzendingen en klantenservice
- Productiefouten of afwijkingen van de bevestigde specificaties komen in aanmerking voor kosteloze herproductie, gedeeltelijke compensatie of goedgekeurde retourzendingen;
- Kleine beschadigingen die tijdens het transport zijn ontstaan, worden afgehandeld via logistieke schadeclaims.
A: Voor niet-standaardproducten op maat geldt geen onvoorwaardelijk retourrecht. Er worden alleen oplossingen na verkoop geboden wanneer fabricagefouten zijn vastgesteld. Voor standaardartikelen op voorraad geldt ons officiële retourbeleid.
A: Ja. Gevestigde technische aannemers en distributeurs kunnen via contractonderhandelingen in aanmerking komen voor langetermijnsamenwerkingsprijzen, gestaffelde bulkkortingen, voorrang bij de productieplanning en toegewijde accountmanagers.
5. Beheer van accounts en het platform
A: Geregistreerde gebruikers kunnen conceptaanvragen opslaan, hun bestelgeschiedenis bekijken, de leveringsstatus volgen en op de hoogte blijven van nieuwe producten en prijsaanpassingen van grondstoffen. Zakelijke klanten kunnen hun lidmaatschap upgraden voor extra voordelen.
A: Alle berichten die op werkdagen worden verzonden, worden binnen 24 uur beantwoord. Vragen die in het weekend worden gesteld, worden de volgende werkdag in behandeling genomen; dringende projecten kunnen in e-mails worden gemarkeerd, zodat ze met voorrang worden behandeld.