1. Ürün Seçimi

S1: Hangi ürün kategorilerini tedarik ediyorsunuz?

C: Temel ürün yelpazemiz, galvanizli demir tel, siyah tavlanmış tel, yay çeliği teli, kitap ciltleme teli, alaşımlı tel, kaynaklı tel örgü, zincirli çit, çit panelleri ve bunlara uygun çit aksesuarlarını kapsamaktadır. Ayrıca, inşaat bağlama, dış mekan çitleri, endüstriyel işleme ve kitap ciltleme uygulamaları için metal tel ve çit ürünlerine yönelik standart dışı özel siparişleri de kabul ediyoruz.

S2: Net gereksinimler olmadan uygun teknik özellikleri nasıl belirleyebilirim?

C: Sitemiz üzerinden bir talep bırakabilir veya projenizin kullanım amacını, uygulama ortamını, tercih ettiğiniz tel çapını/örgü açıklığı boyutunu ve tahmini satın alma miktarını bize e-posta yoluyla iletebilirsiniz (şantiye fotoğrafları tercih edilir). Teknik satış ekibimiz, 1-2 iş günü içinde size özel teknik özellik önerileri ve fiyat teklifi gönderecektir.

S3: Özel tasarım ürünler üretebiliyor musunuz?

C: Evet. Özelleştirilebilen parametreler arasında hammadde kalitesi, tel çapı, örgü göz boyutu, galvaniz kaplama kalınlığı, çitin toplam boyutları ve korozyon önleyici yüzey işlemi yer almaktadır. Özel siparişler için minimum sipariş miktarı şartı bulunmaktadır; ayrıntılar için lütfen personelimizle iletişime geçiniz.

Soru 4: Yaygın kablo türleri arasında kullanım açısından ne gibi farklılıklar vardır?

C: Galvanizli demir tel, dış mekan çitleri ve açık havada yapılan bağlama işleri için olağanüstü pas direncine sahiptir; yumuşak siyah tavlanmış tel, inşaat bağlama işleri için uygundur; yay çeliği tel, elastik bileşenlerin imalatı için yüksek tokluğa sahiptir; alaşımlı tel ise üstün korozyon direnci ve mukavemet gerektiren ağır hizmet projeleri için idealdir.

2. Teklif ve Sipariş Verme

S5: Mağazada gösterilen fiyatlara göre ödemeyi doğrudan yapabilir miyim?

C: Belirtilen fiyatlar yalnızca referans amaçlıdır. Toptan toplu siparişler ve özel siparişlerin fiyatları, hammadde maliyetleri, sipariş hacmi ve işçilik gereksinimlerine göre değişiklik gösterebilir. Talep gönderdikten sonra, resmi olarak imzalanmış teklif belgemiz, işlemin resmi dayanağı olarak kabul edilir.

S6: Standart sipariş sürecini adım adım anlatır mısınız?
A:
  1. Çevrimiçi olarak standart ürünleri seçin veya özel talebinizi iletin
  2. Özel teklif ayrıntılarını alın ve onaylayın
  3. Proforma faturayı imzalayın ve depozito ödeyin
  4. Anlaşılan teknik özelliklere göre seri üretime başla
  5. Sevkiyat işlemleri başlamadan önce bakiyeyi ödeyin
  6. Lojistik süreçlerini takip etme ve malların teslimatını tamamlama
S7: Kullanılabilen ödeme yöntemleri nelerdir?

C: Uluslararası telgraf havalesi ve kurumsal banka havalesini yaygın olarak kabul ediyoruz. Toplu toptan siparişlerde genel ödeme koşulu, peşin depozito ve teslimattan önce bakiye ödemesidir. Küçük numune siparişleri için esnek ödeme koşulları, satış ekibimizle görüşülerek belirlenebilir.

S8: Ücretsiz numune almaya hak kazanıyor muyum?

C: Ücretsiz standart numune parçaları mevcuttur; alıcılar yalnızca uluslararası kargo ücretini karşılar. Özel numune siparişleri için numune ücretleri talep edilir; bu ücretler, daha sonra resmi olarak büyük ölçekli alımlar yaptığınızda toplu sipariş ödemesinden düşülebilir.

3. Üretim Süresi ve Nakliye

S9: Stokta bulunan ve özel üretim ürünlerin üretim süresi ne kadardır?

C: Stokta bulunan ürünler, ödeme onayı alındıktan sonra 3-7 iş günü içinde sevk edilecektir. Genel toplu özel siparişlerin üretimi 7-15 iş günü sürer; büyük mühendislik projelerinin teslim süresi ise ayrı olarak hesaplanacak ve teklif aşamasında açıkça belirtilecektir.

S10: Hangi kargo seçenekleri desteklenmektedir?

C: Yurt içi gönderilerde tam kamyon ve özel hat ekspres taşımacılığı kullanılmaktadır; uluslararası siparişler için deniz taşımacılığı, hava taşımacılığı veya kapıdan kapıya kurye hizmeti seçenekleri mevcuttur. Kendi nakliyecinizi belirleyebilir ya da rezervasyon ve gümrük beyannamesi dahil olmak üzere tüm hizmetleri bize devredebilirsiniz.

S11: Teslimat gecikmeleri nasıl ele alınacak?

C: Aşırı hava koşulları, liman tıkanıklığı ve hammadde kıtlığı gibi mücbir sebeplerden kaynaklanan gecikmeler derhal bildirilecek ve teslimat takvimini birlikte yeniden düzenleyeceğiz. İç üretim hatalarından kaynaklanan gecikmeler ise, müzakere yoluyla belirlenen indirim telafisi veya revize edilmiş teslimat planları aracılığıyla çözülecektir.

4. Kabul, İade ve Satış Sonrası Hizmetler

S12: Malları teslim aldıktan sonra kalite kusurları tespit edilirse ne yapmalıyım?
C: Kusurlu ürünlerin, hasarsız dış ambalajların fotoğraflarını/videolarını ve sipariş numaranızı, ürünü teslim aldıktan sonraki 7 iş günü içinde satış sonrası hizmet e-posta adresimize gönderin:
  • Üretim hataları veya onaylanmış teknik özelliklere aykırı parametre uyuşmazlıkları, ücretsiz yeniden üretim, kısmi tazminat veya onaylanmış iade hakları doğurur;
  • Nakliye sırasında meydana gelen küçük sıyrıklar, lojistik hasar bildirim başvuruları yoluyla çözüme kavuşturulacaktır.
S13: Özel üretim ürünler, herhangi bir gerekçe gösterilmeksizin iade edilebilir mi?

C: Standart dışı, özel üretim ürünler için koşulsuz iade kabul edilmez. Satış sonrası çözümler yalnızca üretim hatalarının doğrulanması durumunda sunulur. Stokta bulunan standart ürünler için ise başvurular, resmi iade politikamıza tabidir.

S14: Tekrarlanan toplu alımlarda indirim uyguluyor musunuz?

C: Evet. Geleneksel mühendislik yüklenicileri ve distribütörler, sözleşme görüşmeleri yoluyla uzun vadeli işbirliğine dayalı fiyatlandırma, kademeli toplu alım indirimleri, öncelikli üretim planlaması ve özel müşteri yöneticileri için başvurabilirler.

5. Hesap ve Platformun İşleyişi

S15: Kayıtlı mağaza hesabına sahip olmanın ne gibi avantajları vardır?

C: Kayıtlı kullanıcılar, talep taslaklarını kaydedebilir, sipariş geçmişini inceleyebilir, teslimat durumunu takip edebilir ve yeni ürünler ile hammadde fiyat değişiklikleri hakkında güncel bilgiler alabilirler. Kurumsal müşteriler, ek ayrıcalıklar için üyelik seviyelerini yükseltebilirler.

S16: Çevrimiçi sorularıma ne kadar sürede yanıt alabilirim?

C: İş günlerinde gönderilen tüm mesajlara 24 saat içinde yanıt verilecektir. Hafta sonu gelen talepler bir sonraki iş gününde işleme alınacaktır; acil projeler, öncelikli olarak ele alınması için e-postalarda belirtilebilir.