Häufig gestellte Fragen
1. Produktauswahl
A: Unser Kernsortiment umfasst verzinkten Eisendraht, schwarz geglühten Draht, Federstahldraht, Buchbindedraht, legierten Draht, geschweißtes Drahtgeflecht, Maschendrahtzaun, Zaunelemente und passendes Zaunzubehör. Wir nehmen auch Sonderanfertigungen von Metalldraht und Zaunprodukten für Anwendungen in den Bereichen Bauverankerung, Außenumzäunungen, industrielle Verarbeitung und Buchbinderei entgegen.
A: Sie können auf unserer Website eine Anfrage hinterlassen oder uns per E-Mail Informationen zu Ihrem Projektzweck, der Einsatzumgebung, dem gewünschten Drahtdurchmesser bzw. der Maschenweite sowie der voraussichtlichen Abnahmemenge zukommen lassen (Bilder von der Baustelle sind wünschenswert). Unser technisches Vertriebsteam wird Ihnen innerhalb von 1–2 Werktagen gezielte Spezifikationsvorschläge und ein Angebot zukommen lassen.
A: Ja. Zu den anpassbaren Parametern gehören die Rohstoffqualität, der Drahtdurchmesser, die Maschenweite, die Dicke der Verzinkung, die Gesamtabmessungen des Zauns und die korrosionsschützende Oberflächenbehandlung. Für Sonderanfertigungen gelten Mindestbestellmengen. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an unsere Mitarbeiter.
A: Verzinkter Eisendraht zeichnet sich durch hervorragende Rostbeständigkeit aus und eignet sich daher für Zäune im Außenbereich sowie für Bindearbeiten im Freien; weicher, schwarz geglühter Draht eignet sich für Bindearbeiten im Bauwesen; Federstahldraht verfügt über eine hohe Zähigkeit und eignet sich daher für die Herstellung elastischer Bauteile; legierter Draht ist ideal für anspruchsvolle Projekte, die eine hervorragende Korrosionsbeständigkeit und Festigkeit erfordern.
2. Angebotserstellung und Auftragserteilung
A: Die angegebenen Preise dienen lediglich als Richtwerte. Die Preise für Großhandelsmengen und Sonderanfertigungen schwanken je nach Rohstoffkosten, Auftragsvolumen und handwerklichem Aufwand. Unser offiziell unterzeichnetes Angebot dient als verbindliche Grundlage für die Transaktion, nachdem Sie eine Anfrage gestellt haben.
- Wählen Sie Standardartikel aus oder senden Sie online eine individuelle Anfrage
- Angaben zum individuellen Angebot erhalten und bestätigen
- Unterzeichnen Sie die Proforma-Rechnung und leisten Sie eine Anzahlung
- Aufnahme der Serienproduktion gemäß den vereinbarten Spezifikationen
- Restbetrag vor Versandabwicklung begleichen
- Logistik nachverfolgen und Warenannahme abschließen
A: Wir akzeptieren in der Regel internationale telegrafische Überweisungen und Firmenüberweisungen. Bei Großhandelsbestellungen in großen Mengen gilt üblicherweise die Zahlungsbedingung „Anzahlung plus Restzahlung vor Lieferung“. Flexible Zahlungsbedingungen für kleine Musterbestellungen können mit unserem Vertriebsteam vereinbart werden.
A: Kostenlose Standardmuster sind erhältlich; Käufer tragen lediglich die Kosten für den internationalen Kurierversand. Für Sonderanfertigungen von Mustern fallen Mustergebühren an, die von der Zahlung für die Großbestellung abgezogen werden können, sobald Sie später formelle Großbestellungen aufgeben.
3. Produktionsvorlaufzeit und Versand
A: Artikel, die auf Lager sind, werden innerhalb von 3–7 Werktagen nach Zahlungseingang versandt. Die Fertigungszeit für allgemeine Großaufträge beträgt 7–15 Werktage; die Vorlaufzeit für große Ingenieursprojekte wird separat berechnet und im Angebot deutlich angegeben.
A: Für Sendungen innerhalb Deutschlands nutzen wir Komplettladungen und spezielle Expresslinien; bei internationalen Bestellungen können Sie zwischen Seefracht, Luftfracht oder einem Tür-zu-Tür-Kurierdienst wählen. Sie können einen eigenen Spediteur beauftragen oder uns mit dem kompletten Service einschließlich Buchung und Zollanmeldung betrauen.
A: Verzögerungen aufgrund höherer Gewalt, wie z. B. extreme Wetterbedingungen, Überlastung der Häfen und Rohstoffengpässe, werden umgehend gemeldet, und wir werden den Zeitplan gemeinsam anpassen. Verzögerungen aufgrund interner Produktionsfehler werden durch eine ausgehandelte Preisnachlassentschädigung oder angepasste Lieferpläne behoben.
4. Abnahme, Rückgabe und Kundendienst
- Fertigungsfehler oder Abweichungen von den bestätigten Spezifikationen berechtigen zu einer kostenlosen Nachbearbeitung, einer teilweisen Entschädigung oder einer genehmigten Rücksendung;
- Leichte Kratzer, die während des Transports entstanden sind, werden im Rahmen von Logistik-Schadensmeldungen abgewickelt.
A: Bei nicht standardmäßigen, maßgeschneiderten Produkten ist eine bedingungslose Rückgabe nicht möglich. Kundendienstleistungen werden nur gewährt, wenn Herstellungsfehler nachgewiesen werden. Für Standardartikel ab Lager gelten unsere offiziellen Rückgabebedingungen.
A: Ja. Reguläre Ingenieurdienstleister und Händler können im Rahmen von Vertragsverhandlungen langfristige Kooperationskonditionen, gestaffelte Mengenrabatte, vorrangige Produktionsplanung und exklusive Kundenbetreuer beantragen.
5. Konto- und Plattformbetrieb
A: Registrierte Nutzer können Angebotsentwürfe speichern, ihre Bestellhistorie einsehen, den Lieferstatus verfolgen und sich über neue Produkte sowie Preisanpassungen bei Rohstoffen auf dem Laufenden halten. Unternehmenskunden können ihre Mitgliedschaft upgraden, um zusätzliche Vorteile zu erhalten.
A: Alle Nachrichten, die an Werktagen gesendet werden, werden innerhalb von 24 Stunden beantwortet. Anfragen, die am Wochenende eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet; dringende Projekte können in E-Mails entsprechend gekennzeichnet werden, um vorrangig behandelt zu werden.