Aplicável a encomendas por grosso de fio de ferro, rede de arame soldado, painéis de vedação e acessórios de suporte

1. Princípio básico pré-devolução

Os nossos produtos são, na sua maioria, materiais de construção industriais a granel personalizados, produzidos de acordo com o diâmetro do fio, a malha e a norma de revestimento especificados pelo cliente. Não são aceites devoluções incondicionais por motivos não relacionados com a qualidade, decorrentes de preferências pessoais do comprador.

2. Condições para a devolução válida

Aceitamos pedidos de devolução apenas quando forem verificados os seguintes problemas de qualidade de fábrica:
  1. Os produtos entregues apresentam desvios evidentes em relação aos parâmetros técnicos confirmados (tipo de material, espessura do galvanizado, abertura da malha, dimensões da vedação que não correspondem à folha de orçamento assinada);
  2. Defeitos graves de produção, tais como superfície irregular do fio ou estrutura de malha danificada, que afetam a utilização normal na construção;
  3. Foram enviadas mercadorias erradas pela nossa equipa do armazém.
     
    Nota: Pequenos arranhões superficiais resultantes do transporte marítimo ou terrestre de longa distância não são considerados defeitos de qualidade de fabrico.

3. Processo de candidatura

  1. Receba a mercadoria no prazo de 7 dias úteis, tire fotografias e grave vídeos detalhados dos produtos com defeito e da embalagem exterior e envie-os para o nosso endereço de e-mail de assistência pós-venda, indicando o número da encomenda;
  2. A nossa equipa técnica conclui a verificação no prazo de 3 dias úteis, emitindo a conclusão do processo: nova produção gratuita, compensação com desconto parcial ou devolução aprovada;
  3. No caso de pedidos de devolução confirmados: indicamos o endereço de receção da devolução; o comprador suporta os custos de transporte de devolução em caso de defeitos não relacionados com a qualidade; a nossa empresa assume os custos de transporte de ida e volta no caso de defeitos de fabrico.

4. Itens de exclusão especial

  • O fio de liga metálica feito à medida e os painéis de vedação com dimensões especiais, produzidos exclusivamente para o seu projeto, não podem ser devolvidos, a menos que existam defeitos graves de fabrico;
  • Os produtos instalados, cortados ou transformados no local da obra não serão aceites para devolução;
  • As encomendas de artigos promocionais em liquidação estão sujeitas a regras de devolução específicas, previamente estabelecidas.

5. Prazo para o reembolso

Após a chegada dos produtos devolvidos à nossa fábrica e após estes passarem por uma nova inspeção, o reembolso total ou parcial será efetuado no prazo de 7 dias úteis através do meio de pagamento original.